Gestión de Procesos

EL VALOR AÑADIDO DE UNA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTRA RADICADO EN LA CORRECTA COHESIÓN DE SUS PROCESOS

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Desarrollo Sustentable

Existen cientos de casos de empresas que empezaron como negocios familiares, y luego de algunos años de crecimiento, se volvían inmanejables para sus propietarios por la complejidad organizacional que habían alcanzado; creían haber llegado a su techo de crecimiento, o eran fácilmente absorbidas y/o eliminadas del negocio por empresas más grandes. Todos los casos tienen un argumento común: NO PLANIFICARON SU DESARROLLO...

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La interacción de las áreas de una organización, dan como resultado la transformación de todos los elementos de entrada en un:¿costo? ¿utilidad? ¿burocracia? Las organizaciones para poder sobrevivir en un ambiente de mercado tan competitivo, deben optimizar esas interacciones para que el resultado final siempre añada valor.

Por aquello, es imprescindible que se aplique la gestión por procesos (Business Process Management) , como una forma de evolución de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente (sea interno o externo) sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización.

La gestión de procesos aporta una visión y herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productos los reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones entre proveedores y clientes.

Es imprescindible empezar esta etapa en las empresas, ya que en el mercado se han introducido tres fuerzas emergentes muy potentes: los clientes, la competencia y el cambio tecnológico. Estas y otras fuerzas obligan a mejorar constantemente los procesos de una organización.

Las organizaciones que contratan está área de asesoría, se encuentran listas para obtener certificaciones internacionales, tales como la ISO 9001:2008.

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