Asistente de Soporte al Cliente

Guayaquil, Ecuador
Estamos buscando personas apasionadas por brindar un excelente servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte. Si te encanta ayudar a los demás, resolver problemas y ofrecer soluciones, ¡esta es tu oportunidad de destacarte!
  • ¿Tienes la capacidad de relacionarte con las personas, establecer vínculos, ganar confianza y encontrar necesidades que puedas ayudar a resolver?

  • ¿Tienes pasión por aprender cosas nuevas y eres capaz de aplicar rápidamente lo que aprendes?

  • ¿Eres resiliente, te enfrentas a desafíos y encuentras emoción en resolverlos?

  • ¿Posees una iniciativa innata para lograr los resultados deseados y tomar la iniciativa para descubrir cómo hacerlo?

  • ¿Te sientes cómodo dando dirección a un CEO y asegurándote de que esté preparado para tener éxito?

  • ¿Eres capaz de considerar múltiples formas de resolver un problema, tomar decisiones y actuar rápidamente?

  • ¿Te encanta ayudar a las empresas y equipos a crecer y alcanzar resultados?

  • ¿Te ves a ti mismo como parte de un equipo, trabajando en conjunto hacia un objetivo común?

Si tu respuesta es afirmativa a todas las preguntas, tenemos el desafío perfecto que estás buscando.

¿Qué hacemos en Straconx?

Straconx es una compañía que Transforma Organizaciones. Desde el año 2006, hemos ayudado a decenas de compañías a cambiar su estrategia basado en tres pilares: Capital Humano, Tecnología y Procesos.

Desde Guayaquil, Ecuador centralizamos operaciones de asesoría en Estrategia, Cambio Tecnológico, Optimización de Procesos, Estructura Financiera, Administración de nómina y Representación de Empresas Internacionales.

Somos una firma que nos gusta estar detrás de bastidores, permitiendo que los protagonistas del cambio sea el talento humano de nuestros clientes.

Descripción del Puesto

Como Analista de Implementación de Proyectos ERP, trabajarás en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus necesidades empresariales y diseñar soluciones ERP personalizadas utilizando la plataforma Odoo.

Serás responsable de configurar y personalizar el sistema, realizar pruebas exhaustivas, capacitar a los usuarios finales, mantener una estrecha retroalimentación con el líder del proyecto del lado del cliente y garantizar una implementación exitosa dentro del plazo y el presupuesto establecidos, usando una sola herramienta de control: Odoo.

¿Qué esperamos?

Ya quedaron atrás los días en que los consultores especialistas en proyectos informáticos trabajaban en un océano de soledad, indicando el camino, pero sin concentrar todos los elementos requeridos para una transformación real en las empresas.

La visión de la firma es diferente: debes ser responsable de guiar al líder del proyecto y a los usuarios claves del cliente en las mejores prácticas aplicables para que sus procesos se optimicen, aumentando su rentabilidad y generando un verdadero cambio.

No harás el trabajo por ellos, sino que los enseñarás y les permitirás hacer el trabajo por sí mismos. Recuerda: las estrellas son los colaboradores de nuestros clientes.

¿Qué buscamos entre los aspirantes?

- Un fuerte sentido de la ética empresarial y confidencialidad.

- Comprensión de los procesos empresariales y experiencia en el diseño de soluciones ERP.

- Capacidad para mantener el orden y la disciplina en el trabajo, asegurando la efectividad y eficiencia en la implementación de proyectos.

- Conocimientos sólidos en la configuración y personalización de Odoo.

- Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar en estrecha colaboración y estableciendo relaciones sólidas con los clientes.

- Habilidad para expresar opiniones y señalar los aspectos que deben ser modificados en una organización, incluso cuando ello implique decir "NO".

- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, adaptándose a diferentes entornos y desafíos para la consecución de objetivos comunes.

- Resiliencia y entusiasmo por enfrentar desafíos y encontrar soluciones efectivas.

- Iniciativa propia para lograr resultados deseados y tomar la iniciativa en la resolución de problemas.

- Capacidad para analizar diferentes enfoques para resolver problemas, tomar decisiones, proponer soluciones creativas y actuar de manera ágil.

- Confianza para brindar orientación y dirección a los clientes, incluyendo altos ejecutivos, y asegurar su éxito.

- Habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

- Orientación al cliente y enfoque en el logro de resultados sobresalientes.

- Flexibilidad y capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios y nuevas tecnologías.

Perfil

- No es requerido un título oficial, pero si conocimientos en aspectos operativos y técnicos que brindas carreras como: Ingeniería Industrial, Comercial, Gestión Empresarial y similares.

- Conocimientos de Contabilidad básica.

- Experiencia demostrable mínima participando activamente en 2 proyectos informáticos.

- Manejo de programas de administración de proyectos y diseño de flujos.

- Conocimiento de inglés nivel B2.

- Agrega un plus si tiene una certificación oficial funcional o técnica de Odoo.

Responsabilidades

- Ejecutar la implementación exitosa de proyectos ERP basados en Odoo.

- Colaborar estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades empresariales y diseñar soluciones ERP personalizadas.

- Liderar el equipo técnico delegado por la firma para la implementación.

- Transmitir técnicamente los requerimientos al área de desarrollo.

- Desempeñar un rol de liderazgo en la configuración y personalización del sistema Odoo, asegurando su adaptación precisa a los requisitos específicos de cada cliente.

- Crear pruebas exhaustivas para garantizar la funcionalidad y calidad del sistema implementado.

- Dar seguimiento a todas las etapas de la implementación del proyecto.

- Crear y/o verificar la documentación abarque los aspectos personalizados en el ERP.

- Capacitar a los usuarios finales en el uso adecuado del sistema ERP.

- Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.

- Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes y miembros del equipo.

- Supervisar la migración de la información del cliente, en caso de aplicar.

- Resolver problemas y desafíos técnicos de manera eficiente y proactiva.

- Transferir al area de soporte post-implementación y asesoramiento continuo a los clientes.

- Administrar el seguimiento de la relación con el cliente en aspectos como: renovaciones, cobros y nuevos requerimientos en conjunto con el área comercial.

Ubicación

El trabajo es presencial en nuestra oficina principal en Guayaquil, Ecuador.

El horario base es lunes a viernes de 08h30 a 17h30, pero puede variar de acuerdo con la zona horaria del cliente asignado

Políticas corporativas y otros aspectos importantes

- Se requiere la firma de un Acuerdo de Confidencialidad y de Uso responsable de los equipos asignados.

- Los equipos de la compañía son supervisados, por lo que no deben ser utilizados para temas personales ni profesionales diferentes a los delegados por la firma.

- Straconx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad.

- Somos respetuosos con el tiempo personal de los colaboradores, por lo cual, solo de manera extraordinaria recibirá mensajes o llamadas luego del horario pactado.

- En caso de requerirse su colaboración en días no laborables, se informará con anticipación.

- Se va a requerir viajar dentro y fuera del país, por lo que se necesita pasaporte (gestionado por la firma) y visas (en caso de aplicar).

- No se debe tener ningún impedimento legal para movilizarse fuera del país.

- El horario en etapa de salida a producción puede variar, así como cuando se ejecuta en países distinto al de la matriz de la firma.

- El correo electrónico corporativo que debe ser usado exclusivamente para comunicación con clientes y no para ningún tipo de suscripción a otros servicios, excepto los autorizados por la firma.

- Se requiere una Clave privada y pública para acceso a nuestros portales internos que son generados desde el equipo asignado.

- Se debe dar cumplimiento estricto de las políticas de software de la empresa, asegurando que solo se utilicen programas informáticos autorizados y licenciados, y prohibiendo la instalación o uso de cualquier otro software no autorizado, especialmente VPN, bloqueadores de seguimiento y programas de intercambio de archivos.

- La ubicación GPS de los equipos asignados debe ser permanente.

- No se permite el uso de cuentas personales de redes sociales en los equipos, Las excepciones son: LinkedIn, Twitter y YouTube (que puede ser accedido solo con el correo electrónico corporativo).

Beneficios

- Salario Base: USD$ 800.

- Bono por cumplimiento de indicadores y metas.

- Subsidio por alimentación.

- Beneficios sociales de acuerdo con la ley.

- Viáticos y movilización cuando aplique.

- Equipos informáticos de última generación.

- Acceso a portales de capacitación.

- Pago de la certificación funcional de Odoo